Как быть когда по факту работы оказалось в 2 раза больше

Здравствуйте. Решил создать эту тему, т.к. уже три месяца не отпускает ситуация с одним заказчиком, который, как я считаю меня кинул. Хотел бы строить у опытных людей (хотя и сам уже 8 лет работаю на фрилансе) как вы поступали, когда в процессе выполнения проекта оказывалось работы на 30-50% или даже 100% больше?

Скажу за себя, обычно я в таких ситуациях просил доплату. Но именно в этот раз зак не согласился, ещё и мог начать повышать тон и грубо разговаривать. Опишу саму ситуацию: Ко мне обратился режиссер для видеомонтажа четырёх отрывков видеоролика для рекламы со вставкой в три из них элементов 3д графики и для ротоскопинга (отделения с помощью анимированных масок) движущихся людей из видео, чтобы люди оставались в нормальном отображении, а их фон можно было обрабатывать на монтаже. За весь проект я попросил 1800$, но поторговавшись и убрав из проекта один ролик, где нужно было сделать вставку 3д графики, сошлись на цене 1300$. Срок я назвал 2.5-3 недели. Получив предоплату 670$ приступил к работе.

Я начал с отделения людей с видео и на этом моменте очень застрял, т к. оказалось, что там нужно нарисовать больше масок чем я предполагал, плюс сами видеофрагменты были длинные, по 20 секунд. Плюс на видео ещё был моушнблюр и маски не двигались сами за объектами, приходилось руками покадрово подтягивать кучу точек. За 2.5 недели я выполнил полностью только один самый простой видеофрагмент и на 65% сделал самый сложный. Третий даже не начал. Я сказал заказчику, что тут работы оказалось больше, плюс через неделю я начал работать уже днями и ночами, работая по 14-18 часов чтобы успеть. Но почему-то в этот раз я не попросил доплату, хотя думал про это. Тут наверное моя первая ошибка была. Зак стал недоволен, говорил что я не эффективно работаю и что уже очень все затягивается. На что я отвечал, что видео с моушн блюром, оказалось что нудно делать больше масок и руками все подтягивать, конечно такое быстро никто не сделает.

Как я доделал два видеофрагмента я их выслал ему без водяных знаков, поскольку у заказчика заказчика была презентация для большой аудитории людей и нужно было хоть что-то показать. И по договору заказчика с тем режиссером (моим заказчиком) он должен был предоставить весь материал ко дню этой презентации. Но он там как-то передоговорился с ним и пока дали два фрагмента в его рекламном ролике. После этого мой заказчик перестал отвечать в телеграме и читать сообщения. Я напрягся.

Позвонил ему спустя несколько дней, он сказал что ролик ещё актуален и нужно по скорее доделать оставшуюся часть. В общей сложности на тот момент прошло уже месяц и несколько дней с момента начала проекта. Т.е. дней на 10 срок уже сорван. И как бы смешно не прозвучало, на этом месте я таки попросил доплату хотя бы  200$. И он сказал, что поговорит со своим заком. В итоге ещё дней 5 молчания. Я позвонил сам заказчику и он сказал, что его дак отказался доплачивать. Хотя мне кажется, что он ему даже не звонил.

Я делаю дальше третий фрагмент видел чтобы получить оставшиеся деньги. Но сталкиваюсь с ещё одной проблемой, которую мне было непросто решить. И забегая вперед, скажу что так и не решил её. Поскольку, там нужно отсидеть ещё минимум неделю чтобы жир решить. Плюс тот фрагмент видео был самым кривым, буквально с какими-то линзовыми искажениями пространства. Также я ещё решил отдохнуть 4 дня, т.к. задолбало уже в бешеном темпе за копейки работать. Потом Зак позвонил и попросил скинуть что есть. Я сказал, что скину с водяными знаками, на что он стал агрессивничать, повышать тон и сказал, что не сможет так своему заку показать работу. И истерил по поводу того, что я ему не доверяю. На что я сказал, что не хочу лишаться своих денег за такую тяжёлую работу и что нет никаких гарантий, что он заплатит.

Но тут я совершил вторую ошибку, самую фатальную, щас опишу какую. Он мне сказал, что если я не скину без штампов видео, то мы работаем в последний раз (хотя это был только наш первый проект, в общем тупая манипуляция). Хотя вообще нигде не было гарантий, что обратится второй раз. Он конечно скидывал на оценку стоимости ещё два проекта параллельно с этой работой, может чтобы пустить пыль в глаза типа что есть перспектива развития рабочих отношений с ним (но так их и не дал мне в работу). Я сказал, что мне нужно подумать о таком его заявлении. Ну и в итоге скинул, т.к. хотел брать ещё интересные проекты по видеомонтажу. Но с другой стороны я уже не хотел с ним работать, потому что он мог повышать голос и не хотел доплачивать. Какое-то противоречие внутри меня.

И тут он вообще перестал реагировать на мои сообщения в телеграме. Отвечал только на телефонные звонки. Начал просить делать поправки в том последнем фрагменте. Я спрашивал где конкретно, на что он отвечал "ну ты что сам не видишь?". А там блин 20 секунд, нечего мне делать без доплаты все до идеала доводить. По сути работа была на 80% готова по последнему фрагменту. Но чтобы доделать до конца я предполагал что надо ещё 2 дня. Под предлогом, что мне надо оплачивать аренду квартиры, он еле согласился со мной встретиться, чтобы дать часть денег. В телефонном разговоре он сказал, что я же пропаду, если он мне все заплатит. Я сказал, что доделаю к понедельнику (разговор был в пятницу). При этом он уже грубо со мной разговаривал, в агрессивном тоне, на что я говорил что кричать не надо. И он вроде успокаивался, но уже себя вел как "хозяин вечеринки" (конечно, ведь я все скинул без штампов, повелся на его манипуляцию).

В итоге мне пришлось приехать на такси в его район. И вместо оставшихся 630$ он мне даёт 500$ со словами "как доделаешь, дам остальные". Я почему-то тогда не возразил, что он мне не доверяет, а хотел чтобы я ему доверял. Плюс я был уверен что там работы ещё на два дня, может по этому и не возразил, хотя мне кажется надо было настаивать на том чтобы он дал всю сумму. В итоге я на понедельник сделал половину из оставшихся 20% по последнему фрагменту. И там вылезла такая техническая сложность, что там ещё неделю минимум надо было бы сидеть, предположительно, чтобы это все доделать.

Я подумал что те 130$ совсем не стоят этих затрат по времени. Скинул ему то что есть. Он опять молчит мне читает мои сообщения. Через неделю я сам ему позвонил и сказал что там техническая сложность, её не так просто исправлять. И пусть таки попросит доплату к зака. После этого до сих пор он сам не выходил на связь, ну и я ему не звоню.

У меня чувство, что он меня тупо обманул, т.к. видя что я не сделал работу в срок уже и так не собирался со мной работать, со своим заказчиком все порешал и те 130$ оставил себе. А мне эти 130$ очень важны, поскольку я много усилий вложил в этот проект. Понимаю что не нужно было вестись на его запугивания, что работаем последний раз, если не скину без штампов видео, но время уже не вернуть. А успокоиться из-за этого обмана не могу до сих пор. Иногда приходят мысли позвонить и потребовать в грубой форме эти деньги (хотя я очень не конфликтный человек и наверное мне так не удастся), но ведь работа не доделана и скорее всего уже не актуальна. Да и думаю вряд ли он из вернёт. Как вы поступали в похожих ситуациях и как находили успокоение после такого?

а вы что в итоге хотите то? получить свои 130? 

или найти способ отпустить и смириться, сделав выводы? 

как поступить зависит от того, какой итог вас устроит. На разрешение конфликта вы юристу эти же 130 и отдадите, зато не будет чувства, что вас поимели. Психолог столько же возьмет за проработку ситуации. 

можно репутацию ему подпортить деловую, будет месть. Тут вариантов то масса. 

П.с лично я иду на принцип, даже в ущерб финансам. Но это я.. 

Да, получить оставшиеся 130$. Тогда я успокоюсь. А в идеале ещё и доплату за гораздо больший объем работы, но это в идеале. 

Выводы я уже давно сделал, что никогда, вообще никогда нельзя отступать от своего принципа "финальная работа отдается только после финальной оплаты".

Варианты с юристом или психологом будут ещё более затратны. И не факт, что с первого раза попаду на нормального специалиста

Если не вдаваться в детали, то на мой взгляд в данной ситуации в бОльшей степени виноваты Вы, т.к. во-первых, неверно оценили объем работы, во-вторых, сорвали сроки, в-третьих, не доделали проект до конца. 

Я стараюсь не озвучивать точную цену, если не представляю точно объем работы. Если назвав цену за работу я всё-таки ошибаюсь, что конечно тоже иногда случается, то я работаю по озвученному прайсу, не пытаясь требовать доплату за возникшие сложности. 

Соболезную Вам за горький опыт.

Но Вы с самого начала допустили ошибку, не рассчитав своих сил и необходимого на проект времени.

При таких заказах надо всегда добавку на сроки делать. Думаете, что справитесь за 3 недели - скажите заку, что это будет 5 недель.

Если за 3 недели Вы не успеваете (как предполагали сами) - у Вас в запасе ещё есть достаточно времени, чтобы успеть найти помощника/ов и вместе доделать в срок.

Да, по итогу, в оплате заказа Вы просядете, т.к. придётся поделить деньги с подсобниками. Но взамен Вы получаете довольного заказчика (который захочет вернуться к Вам с новой работой), готовый проект, чистую совесть и сладкий сон :-)

Чтобы "не просесть" с заработком - цену тоже надо закладывать с расчётом "и на того парня тоже".

Сейчас, по факту, заказчик находится в праведном гневе, т.к. Вы сорвали ему проект, его планы и его заработок также.

Забудьте о 130 долларах и радуйтесь, что он их не требует с Вас за ущерб.

Очень хороший урок на будущее, на самом деле!

Хорошие отношения не купить.

На Вашем месте я бы позвонила заказчику и извинилась за сорванные сроки. Но это я..

Автор, вы в этой ситуации оказались, потому что попали на финансовый крючок, за это вы даже хамство терпели в свой адрес, ну и да, его манипуляции сработали по той же причине. Вы сделали выводы, но не все.

а получить свои 130 и доплату вы как хотите? Какие у вас рычаги? С учетом того, что у вас это уже не получилось, а тратиться на юридическую помощь вы не готовы? 

вы из за 130 баксов целую тему тут создали? Вы шо издеваетесь? Мне 120 тыс не доплатили я тут ноющих тем не создаю, а вы за 130 баксов форум переполошили. 

Я то с вами согласен, но не смотря на всё вышеперечисленное, я всё равно имел возможность получить полную оплату, если бы не повёлся на его манипуляцию...

Я тоже так и работал, не прося доплаты. но как уже на 3 недели больше было потрачено на проект, я понял что не могу работать за еду сутками, образно говоря

Алан, ты не прав. Нельзя обесценивать проблемы других людей. Ты не знаешь, какова его финансовая ситуация. А если для тебя 130 не деньги, так переведи ему, раз это такая мелочь)) мне вот есть, куда эти деньги потратить. Это раз. Второе - проглотить и забыть это тоже не для всех вариант. Простить 120тыс это был твой выбор, у автора другое мнение. Зачем по себе равнять всех? 

Спасибо за соболезнования. Я всегда, последние 3 года стараюсь брать уникальные проекты, задачи которых,  выполняю впервые, зная принципы или несколько методов как такие задачи теоретически можно решить ввиду большого опыта. Тут соответственно можно опираться только на предположение по временным затратам (внезапно может заглючить программа и нужно идти другим путём, иногда могут отключить свет и другие форс-мажоры).

Бывало сроки чуть сдвигались, на несколько дней из-за такого, но конкретно в этом проекте они сдвинулись кардинально  там всё появлялась и появлялась новая работа...

А знаете как тут обычно бывает? Вообще я хотело бы 3000$ за такой проект, то она эту цену никто не согласился бы. Скидываю до той, на которую соглашаются, а по факту реально на 3000$ выходит работы. А не возьмёшь проект = останешься голодным

Конечно его тоже можно понять, но повышать голос и хамить он права не имел. С другими заказчиками, если такое и случалось, все себя вели адекватно. Конечно я и просил прощения за задержку с финальной работой.

Ещё чего, я бы не вернул ни копейки, даже если тот что-то требовал бы. За его такое отношение он их должен доплатить

То есть на вас повышают голос, разговаривают в не корректной форме, а вы ещё и извинялись бы? Ну это уже слишком, как по мне

Да, вы верно подметили, я попал на финансовый крючок. По своей же наивности, что этот зак мне якобы будет давать ещё проекты. Хотя в первые 3 года своей деятельности я твёрдо убедился, если рассказывают о каких-то перспекивах, то скорее всего это всё сказки для снижения цены и не более. Я сейчас больше всего жалею что согласился отдать работу без финальной оплаты, ведь тогда я ещё мог влиять на зака.

Про доплату я говорил, что это в идеале, но очень маловероятно. Рычагов влияния действительно никаких нет, если не обращаться в суд. Пока видится вариант просто позвонить ему, спросить как там этот проект, услышать у него что его зак принял работу и так, потребовать свои деньги. И для меня тут аргументом было бы то что я много сидел над этой работой, потратил время и считаю что оно должно быть оплачено. А то что там оказалось на очень много больше работы и зак не хочет доплачивать, то это уже их заморочки, не мои.

давайте не будем меряться суммами кому больше недоплатили. Может вы ноете про себя о своей ситуации и не любите обращаться за помощью, то это ваше дело. Я же для себя хочу как-то решить эту ситуацию.

Полностью согласен.

Ахах, если для него это такая мелочь, то не откажусь от перевода))

Я бы постаралась приложить максимальных усилий изначально, чтобы не доводить ситуацию до хамства. Я имею в виду запас времени и оплаты, а не работу по ночам )))

Сложная и неприятная ситуация, на самом деле, появление которой проще избежать, чем потом "расхлёбывать".

Может, Вам пора создать свою студию и собрать небольшую команду, раз Вы с готовностью берётесь за такие большие проекты самостоятельно, но не осиливая их?..

И в сроки успевать будете, и заказов больше брать можно, и денег будет больше, и довольные все вокруг, и заказчик Вашу команду советует своим друзьям..

Честно говоря я не совсем Вас понимаю.

С одной стороны Вы вроде бы соглашаетесь, что не правы, с а с другой переживаете об упущенной возможности выкрутить клиенту руки и получить с него деньги. На мой взгляд и то и другое не может быть верным одновременно. Если не правы Вы, то и переживать не о чем. Вы плохо сделали работу, Вам плохо заплатили - все справедливо. 

Если же Вы считаете, что Вы правы и Вам недоплатили, то это конечно обидно. Однако попытка увеличить оговоренный ценник, срыв сроков, и не доведение проекта до конца, это плохие основания считать себя правым, на мой взгляд. 

Не мне Вас, учить, т.к. мой опыт на фрилансе раза в два меньше Вашего, однако выскажу свое мнение. Я считаю, что в тот момент, когда выяснилось, что без увеличения бюджета закончить проект невозможно, нужно было попробовать согласовать этот вопрос с заказчиком. В случае его отказа, следовало выйти из проекта, извинившись за ошибку в оценке своих сил. Полагаю, что это единственный разумный выход, т.к. в противном случае Вы оказываетесь в ситуации из которой я не вижу хорошего выхода: либо отдать работу за оговоренную сумму т.е. за еду (что безусловно очень обидно) либо вообще не отдавать, и не получить даже на еду (что еще обиднее).

Катя понимаешь не существует фриланса без кидалова. Эта реальность которую либо принимаешь либо идешь работать в фирму.  За свободу от повинности вставания с утра и похода на работу приходится платить.

Через фриланс идет все то что не идет через кассу. Все то что идет без договоров. И если тебя кинули то это только лишь твоя вина. Нельзя верить вообще никому. Вообще! Это правило фриланса. Если ты подумаешь о человеке хорошо - значить тебя кинут. 

Работаешь, не нарушаешь правила игры и тогда все ОК.

И что значит простить? Я работаю без договоров, и заказчик в другой стране. Как ты предлагаешь мне с ним судиться? Я думаю больше потрачу на суды и ничего не докажу.  Ты предлагаешь писать сюда в черный список? Да всем пофигу на этот черный список, это черный список одного сайта не более. Особо ушлые, даже более ушлые чем я, найдут способ вытащить бабосик с этого зака. 

Да я лоханулся  но это чисто мой косяк и я сделал выводы.

С чего бы это? Ты лоханулся это твой косяк, ты должен за свой косяк отвечать сам. 

 Признай свою ошибку и следуй правилам. 

https://cg-school.org/blog/pushka-18-idealnyj-proekt/ 

1. Максимально обсудить и прописать ТЗ на старте. По объему работы выставить прайс.

2. Уведомить заказчика заранее, что все доп. таски оплачиваются отдельно. Получить его подтверждение.

На практике это не всегда возможно. ТС ведь пишет о том, что берет уникальные проекты, которые сложно оценить сходу. Поэтому я бы предложил третий вариант: сделать какой-то фрагмент проекта, который позволит клиенту оценить качество будущей работы, а исполнителю ее трудоемкость и, соответственно, стоимость. В данном конкретном случае, если бы исполнитель начал работу над ротоскопированием, то увидел бы и моушнблюр, и длину роликов, что позволило бы более точно определить цену. Кстати, я вообще не совсем понял как происходит ценообразование в подобных проектах, если цена была названа, когда длина роликов была еще неизвестна.

Да, есть вероятность, что клиента не устроит итоговая стоимость и этот фрагмент работы может остаться неоплаченным. Но потеря нескольких часов работы, на мой взгляд, разумная плата за предотвращение подобных ситуаций.

Цитата olegwer:2. Уведомить заказчика заранее, что все доп. таски оплачиваются отдельно. Получить его подтверждение.

А вот с этим согласен. Обычно заказчики нормально на это реагируют, особенно, когда ты понятно и аргументированно объясняешь возросшую сложность проекта. Но договариваться об этом надо именно на берегу, а не внезапно через неделю после того, как вы пофиксили цену и ударили по рукам.

Забей и двигайся дальше. Как бы это банально не звучало!)

Тем более цена вопроса 130$!

в таком случае высылаете акт с требованием оплатить допы, обосновываете их. но это наверняка дохлый номер. особенно если заказчику больше от вас ничего не надо. это работает в случае, если вы хотите завершить с ним работу, выставляя счет. или готовы идти в суд. или хотите в середине работы повысить прайс и заказчику деваться некуда, ему нужен финал. в вашем случае я не вижу способа получить оплату. он уже не заинтересован в вас. 

Алан, мы неоднократно касались этой темы ) я уже высказывала свое мнение на этот счет. думаю, что каждый выбирает удобную лично ему форму работы. 

я ничего тебе не предлагаю )) нене. ты решил работать так, и это вообще не мое дело

Извините, не соглашусь. Давайте перевернем ситуацию: Вы приходите в автосалон, выбираете себе машину и согласовываете цену выбранной комплектации. А когда приходит время ее забирать, выясняется, что менеджер не заметил, что в выбранную комплектацию входят туркменские коврики ручной работы, поэтому Вам нужно доплатить половину стоимости машины. На Ваше справедливое возмущение, менеджер невозмутимо отвечает:

- Коврики сотканы руками туркменских девствтениц лунными ночами на склонах хребта Кугитангтау и их труд должен быть оплачен. А то, что их цена сравнима со стоимостью машины, и Вы не хотите их оплачивать, это Ваши заморочки, а не салона...

Без обид ) Но со стороны этот выглядит как-то так

Ден, очень даже возможно)